Flow Americas garantiza la confidencialidad absoluta de la información de sus clientes. Los datos, bases de conocimiento y métricas proporcionadas son propiedad exclusiva del cliente y no se utilizarán para entrenar modelos de terceros. Toda la información se procesa bajo estándares de cifrado de grado bancario y estricta confidencialidad (NDA).
Política de Pagos, Desistimientos y Devoluciones:
Anticipo: Todo proyecto de desarrollo o consultoría requiere un anticipo del 50% para iniciar actividades. El 50% restante se liquida contra entrega del hito o proyecto final.
Setup Fee (Configuración): Por tratarse de horas-hombre de ingeniería especializada, este cargo no es reembolsable una vez iniciado el desarrollo.
Cancelación: Los servicios mensuales (SaaS) pueden cancelarse con un aviso previo de 30 días naturales. No aplican reembolsos por periodos no utilizados.
Plazos de Entrega:
Fase 1 (Piloto): De 3 a 5 días hábiles tras la entrega de requisitos y accesos.
Fase 2 (Producción/Escalado): Definida por los hitos establecidos en el contrato de prestación de servicios.
Servicios de Consultoría/BI: Sujetos al cronograma detallado en el Plan de Trabajo aprobado.
Política de Envío:
Flow Americas ofrece servicios digitales y consultoría remota. No aplica logística física. La entrega de software, configuraciones y reportes se realiza mediante despliegues digitales y canales de comunicación cifrados.
Alcance y Servicios Adicionales (Protección de Negocio):
El trabajo se limita al alcance definido en la Propuesta Técnica o Contrato. Cualquier requerimiento adicional, integración no contemplada o ajuste posterior será considerado un servicio extra y se cotizará por separado.
Formalización:
Todo servicio de Flow Americas se formaliza mediante un Contrato de Prestación de Servicios donde se definen las garantías, soporte técnico y niveles de servicio (SLA). No se iniciará ningún desarrollo sin la firma del acuerdo correspondiente.
Resolución de diferencias:
Ambas partes acuerdan resolver cualquier diferencia mediante la negociación directa. En caso de requerir una instancia legal, el proceso se llevará a cabo conforme a las leyes y tribunales de la Ciudad de México.